Customer support · Production

Freshworks Freddy AI resolves up to 80% of customer queries with AI agents, copilot assistance, and proactive insights

The problem

Customer support teams are burdened with repetitive, tedious queries that prevent agents from focusing on higher-value customer needs.

Workflow diagram · grounded in source
1
Customer query arrives
trigger
“resolver hasta el 80 % de las consultas en chat, aplicaciones de mensajería y correo electrónico”
2
AI agents auto-resolve
ai_action
“Los agentes de IA cuentan con flujos de trabajo de agencias prediseñados y se activan en minutos para resolver hasta el 80 % de las consultas en chat, aplicaciones de mensajería y correo electrónico”
3
AI Copilot assists agents
ai_action
“AI Copilot gestiona las cosas repetitivas: resume y traduce conversaciones, sugiere respuestas, para que los agentes puedan mantenerse enfocados y moverse más rápido con un contexto completo”
4
External system updates
integration
“Actualizan registros, procesan reembolsos, cambian planes de suscripción y gestionan tareas cotidianas. Implemente al instante agentes de IA verticales prediseñados y sin código integrados con aplicaciones como Shopify, Stripe, PayPal y más”
5
AI Insights analyzes conversations
ai_action
“AI Insights convierte cada conversación en inteligencia. Detecte tendencias, mida el rendimiento y descubra oportunidades para mejorar la calidad del soporte, la velocidad y el CSAT”
6
Proactive alert output
output
“Comparte alertas proactivas con el análisis de causa raíz antes de que los problemas aumenten, ya sea una caída en CSAT o un aumento en las infracciones de SLA”
Reported outcome

Freddy AI resolves up to 80% of queries automatically, agents gain confidence and produce higher-quality communications, and customers receive 24/7 responses and personalized self-service experiences.

Reported metrics
Queries auto-resolvedhasta el 80 %
Tata queries resolved with chatbotsla mitad de todas sus consultas
Agent email qualityla calidad de los emails que envían ahora es notable
Agent confidencehan ganado mucha confianza
Show all 5 reported metrics
queries auto-resolvedhasta el 80 %
Tata queries resolved with chatbotsla mitad de todas sus consultas
agent email qualityla calidad de los emails que envían ahora es notable
agent confidencehan ganado mucha confianza
customer workload reliefliberar la carga de trabajo a nuestro [equipo]
Reported stack
AI CopilotAI InsightsAI Agent StudioFreshdesk OmniShopifyStripePayPal
Source
https://www.freshworks.com/latam/freshdesk/omni/freddy-ai-automation/
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Frequently asked questions

What did this team achieve with this AI workflow?

Freddy AI resolves up to 80% of queries automatically, agents gain confidence and produce higher-quality communications, and customers receive 24/7 responses and personalized self-service experiences.

What tools did this team use?

AI Copilot, AI Insights, AI Agent Studio, Freshdesk Omni, Shopify, Stripe, PayPal.

What results were reported?

Queries auto-resolved: hasta el 80 %; Tata queries resolved with chatbots: la mitad de todas sus consultas; Agent email quality: la calidad de los emails que envían ahora es notable; Agent confidence: han ganado mucha confianza (source-reported, not independently verified).

How is this customer support AI workflow structured?

Customer query arrives → AI agents auto-resolve → AI Copilot assists agents → External system updates → AI Insights analyzes conversations → Proactive alert output.

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